1. Обновите срез стеблей под углом 45°.
2. Используйте чистую вазу и свежую воду.
3. Меняйте воду каждые 2–3 дня.
4. Держите букет вдали от прямых солнечных лучей.
5. Удаляйте увядшие цветы для продления жизни букета.

Компания «Цветочный21.рф» гарантирует свежесть цветов, так как закупка и поставка цветов в нашем магазине происходит ежедневно.

Отказ от получения товара

Покупатель интернет-магазина «Цветочный21» имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Изменение заказа

Если Заказчик вносит изменения или дополнения к своему заказу, он должен обратиться к нам с соответствующим обращением не позднее чем за 2 часа до доставки товара по указанному адресу.

В случае несвоевременного обращения (менее чем за 2 часа до доставки товара) для внесения изменений или дополнений к заказу, изменения не вносятся и возврат денежных средств за оплаченный товар не производится.

Изменения и дополнения менее чем за 3 часа

Если Заказчик изменяет Заказ (переносит сроки доставки Заказа или состав Заказа) менее чем за 3 часа до даты исполнения Заказа, такой Заказ считается новым и подлежит 100% предварительной оплате Заказчиком.

Отказ от Заказа

Если Заказчик отказывается от Заказа менее чем за 6 часов до исполнения заказа, Компания возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ за вычетом понесённых затрат на приобретение цветов.

Ошибки в данных доставки

Если Заказчик указывает неполные данные для доставки товара, неверный адрес, либо получатель отсутствует по указанному адресу в день доставки, Компания обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки, включая дополнительное согласование адреса и времени доставки с получателем.

В случае если доставка не может быть осуществлена, либо получатель отказывается принять товар по любой причине, заказ считается исполненным и возврат денежных средств не производится.

Хранение товара

Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи третьим лицам, хранятся на складе в течение 48 часов с даты доставки, указанной в заказе.

В течение этого времени Получатель или Заказчик могут забрать заказ самостоятельно.

Претензии по качеству

Если курьер повредил цветы, цветы были подморожены, вас не устроило качество цветов или работа флориста, направьте фотографии на электронную почту: cvety-21@yandex.ru с указанием номера заказа и описанием претензии.

Компания принимает претензии по качеству товара в течение 24 часов с момента доставки. Рассмотрение претензии осуществляется в течение 48 часов с момента получения обращения, после чего мы свяжемся с вами.

В случае если качество цветов в букете или работа флориста не соответствуют информации, заявленной на сайте, Компания обязуется:

• предоставить Заказчику аналогичный товар и за свой счёт осуществить его доставку;
• либо вернуть денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств составляет до 7 календарных дней.

Возврат и обмен товаров

Обращаем ваше внимание, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар иных характеристик (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81).

• Безопасное хранение персональных данных.
• Использование данных только для оформления и исполнения заказов.
• Неразглашение данных третьим лицам без законных оснований.